Theo
thông báo của mạng di động chiếm 30% thị phần tại Việt Nam - VinaPhone,
nhân dịp đầu năm mới, hãng tiến hành tặng một phần tiền cước tháng cho
các thuê bao trả sau có hóa đơn sử dụng dịch vụ từ 100.000 đồng đến 1
triệu đồng.
Ngoài ra,
đối với khách hàng phát sinh cước phí hằng tháng trung bình từ 1 triệu
đồng còn được tăng giỏ quà Tết trị giá khoảng 250.000-500.000 đồng, kèm
theo tặng phẩm, bưu thiếp, ấn phẩm hướng dẫn sử dụng các dịch vụ của
hãng. Theo nhẩm tính của VinaPhone có ít nhất 80% khách hàng trong số
gần 4 triệu thuê bao trả sau của hãng sẽ được tặng quà trong dịp này.
VinaPhone
cho hay dù chiếm một lượng khiêm tốn trong tổng số trên 27 triệu thuê
bao trên toàn mạng song khách hàng trả sau mang lại doanh thu khá lớn
cho hãng. Sau khi khách hàng phàn nàn chuyện họ bị nhà mạng đối xử
không công bằng, từ giữa năm 2009 đến nay, VinaPhone thực hiện một loạt
chương trình nhằm "sửa sai" với khách hàng VIP. Chính vì thế mà trong
năm 2009, hãng đã phát triển được trên 1 triệu thuê bao trả sau, bằng
con số của 13 năm cộng lại.
Chính
sách chăm sóc cho các thuê bao trả sau được MobiFone hâm nóng trong
những ngày Tết. Ngoài việc duy trì một số phút gọi và tin nhắn miễn phí
cho thuê bao trả sau và trả trước hãng cũng đang lên kế hoạch tặng quà
Tết cho một số đối tượng khách hàng nằm trong diện VIP. Tại MobiFone
những thuê bao là lãnh đạo, quan chức cấp cao đều được xếp vào danh
sách khách hàng đặc biệt. Ngoài việc được "gửi lời thăm hỏi" trong
những ngày lễ, Tết, những thuê bao này còn được gia hạn khóa máy nếu
đến cuối tháng khách bận bịu hoặc lỡ quên đóng tiền cước...
Trong số
3 đại gia di động, Viettel được coi là mạng di động "chịu chơi" hơn cả
khi áp dụng tổng thể các biện pháp "câu" khách hàng. Tổng số tiền mà
hãng chi cho mỗi chương trình giảm giá, hay khuyến mãi, tặng quà... có
thời điểm lên tới hàng nghìn tỷ đồng. Ngoài việc tặng một số phút gọi
và tin nhắn miễn phí, hãng còn trừ tiền căn cứ vào hóa đơn cước phí của
khách. Viettel cũng vừa tuyên bố mở kho số đẹp để bán cho khách hàng
với giá rẻ. Trong dịp Tết Canh Dần này, hãng cũng tung ra chương trình
mua điện thoại xịn Blackberry với giá bằng 0 đồng. Đổi lại, khách hàng
cam kết sử dụng gói dịch vụ trong khoảng thời gian 18 tháng. Số tiền
máy sẽ được trả dần trong các tháng cùng với hóa đơn cước của hãng.
Viettel
cũng vừa kết thúc chương trình chăm sóc khách hàng VIP xuyên Việt gồm
nhiều tỉnh thành trong cả nước như Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Quảng Ninh,
Hải Phòng... Trong đợt này, các khách hàng là thuê bao trả sau nằm
trong danh sách VIP có hóa đơn cước tháng cao không chỉ được hưởng
chuyến du lịch, ở khách sạn 5 sao, hưởng các món ăn ngon và quà tặng
đắt tiền mà còn được chụp ảnh, giao lưu với hoa hậu và ca sĩ hải ngoại
nổi tiếng.
Theo tiết lộ của nhà mạng, các chương trình "chiều chuộng" khách VIP này ngốn tới hàng trăm tỷ đồng.