Muốn
vực dậy hình ảnh của cả một thương hiệu trong mắt người tiêu dùng, vài
mẩu quảng cáo không thôi là không đủ. Vài "gợi ý chiến lược" sau đây
hẳn sẽ giúp Microsoft đi đúng hướng hơn.
giao diện phần mềm của Xbox 360
Dù không thể xảy ra,
giải pháp này tỏ ra rất... hợp lý. Mọi cuộc khảo sát nghiêm túc đối
tượng dưới 40 tuổi đều cho cùng một kết quả: máy chơi game Xbox360 và
dịch vụ Xbox Live đi kèm là sản phẩm được ưa thích nhất của Microsoft
hiện tại. Game dành cho Xbox vượt trội so với đối thủ PS3, hệ thống
chơi mạng qua Xbox Live không có đối thủ trên thị trường. Ngay cả "thảm
hoạ RedRing" - khiến gần 1/3 số máy chơi game xuất xưởng bị hỏng hoàn
toàn - cũng không khiến khách hàng quay lưng nhờ chế độ bảo hành tuyệt
hảo. Ngược lại mặc dù mang lại doanh thu chủ yếu cho Microsoft,
Microsoft lại không hề được nhận những lời khen "có cánh" như "đứa con
cùng bố" Xbox 360.
2. Sáng tạo hơn nữa
Microsoft Zune và Apple iPod
Microsoft đã từng sáng
tạo, đã từng dẫn đầu cách mạng công nghệ thông tin... trong quá khứ.
Microsoft của ngày nay "thâm canh" các thị trường thống trị như
Windows, trong khi tìm cách bắt chước bất cứ sản phẩm thành công nào
của đối thủ. Zune không hề kém cạnh so với iPod. Windows Live cũng "một
chín một mười" với gói dịch vụ Google Apps. Nhưng là kẻ chậm chân,
chúng không bao giờ vượt nổi những sản phẩm đi đầu. Microsoft cần mạo
hiểm hơn nữa, tuyển mộ thêm nhiều nhân tài biết sáng tạo hơn nữa, và
nên chấm dứt "tìm mọi cách" có sản phẩm theo chân kẻ khác.
3. Đuổi việc Steve Ballmer!
Giám đốc Microsoft, Steve Ballmer
Lại một giả thiết viễn
tưởng nữa. Nhưng thử nhìn lại, Apple, đối thủ lớn nhất của Microsoft,
có được một giám đốc điều hành cả thế giới biết tên: Steve Jobs. Chính
ngài CEO này vực dậy Apple lụn bại, xây dựng thành công hình ảnh một
Apple trẻ trung và đầy sáng tạo. Về phần mình, Steve Ballmer thậm chí
thua cả người tiền nhiệm Bill Gates trong lĩnh vực quan hệ công chúng.
Người ta chỉ nghe danh giám đốc điều hành Microsoft khi ông ta cáu tiết
hoặc thoá mạ sản phẩm của đối thủ trên báo chí!
4. Giản dị hơn
4 phiên bản của Windows Vista
Khi Vista ra mắt, hệ
điều hành này có tới 4 phiên bản khác nhau. Không một khách hàng thông
thường nào muốn phải chọn lựa giữa từng ấy phiên bản khi tới cửa hàng
mua bộ cài HĐH. Thích làm mọi thứ cồng kềnh và rắc rối hơn so với cần
thiết là thói quen của Microsoft - thói quen rất xấu cần phải bỏ nếu
muốn nhiều người ưa thích Windows hơn.
5."Cửa hàng Microsoft"
"Microsoft Store"
Ngay đến cựu chủ tịch
Microsoft, Bill Gates cũng phải tham gia đóng quảng cáo nhằm xây dựng
lại hình ảnh của Microsoft. Hãng thừa nhận rằng quan điểm của người
dùng về chất lượng "kém cỏi" của Windows, do các đối thủ như Apple "bôi
bác" trong suốt một thời gian dài rất cần được sửa đổi, nhưng vẫn loay
hoay tìm cách khắc phục.
Giải pháp: như từ trước
đến giờ vẫn làm, hãng cần bắt chước Apple mở hàng loạt "cửa hàng
Microsoft", chỉ bán sản phẩm phần cứng và phần mềm của Microsoft. Người
dùng Việt Nam đã có những cửa hàng Apple đầu tiên, trong khi Windows
tại Mĩ vẫn "bán ké" các cửa hàng bán lẻ lớn!