Viễn thông & Internet

Ngày 14/8/2006, S-Fone chính thức tung ra gói cước trả trước Forever Couple. Chỉ với 44.700 đồng mỗi tháng, gói cước này là sự kết hợp những ưu điểm của gói cước Forever - không hết hạn gọi còn mãi hạn nghe và gói cước Free One - gọi miễn phí không giới hạn thời gian đến 1 thuê bao S -Fone chỉ định trước. Ngay tại thời điểm đó, có chuyên gia đã đưa ra ý kiến nhận định, S-Fone sớm muộn sẽ phải điều chỉnh gói cước này.

Các chuyên gia cho rằng, với hệ thống đã được đầu tư, nếu không có thuê bao thì S -Fone vẫn phải bỏ ra số tiền để duy trì và vận hành hệ thống. Trong khi đó, việc phát triển thuê bao của mạng này đang gặp khó khăn nên S -Fone buộc phải đưa ra gói cước "gây sốc" trên thị trường để thu hút thuê bao. Như vậy, S-Fone sẽ giải quyết được vấn đề số lượng thuê bao và cũng thu được một chút cước phí. Nhưng khi đã có một số lượng thuê bao đáng kể, rất có thể S -Fone sẽ thay đổi phương thức tính cước để tăng thêm nguồn thu cho mình.

Đúng như nhận định này, gói cước "gây sốc" Forever Couple sau khi được tung ra đã hút thêm được một số lượng thuê bao cho S -Fone. Nhưng trên thực tế, một lượng không nhỏ thuê bao chỉ sử dụng gói cước này theo phương thức để hai máy điện thoại gọi nhau bởi họ tận dụng chính sách gọi miễn phí đến một thuê bao của S -Fone và nhà mạng chỉ thu được mức doanh thu trên một thuê bao rất thấp. Chỉ hai năm sau, thực tế này đã đẩy S -Fone đến một quyết định phải điều chỉnh gói cước Forever Couple. Theo đó, từ ngày 10/10/2008, gói cước Forever Couple của S -Fone sẽ tăng từ 1.490 đồng lên 6.000 đồng /ngày và chỉ được đổi số thuê bao chỉ định sau 6 tháng kể từ ngày đăng ký số thuê bao chỉ định gần nhất.

Tại sao phải điều chỉnh?

Để bù đắp lại cho khách hàng, S-Fone đã đưa ra một số khuyến mãi và khuyến khích khách hàng chuyển sang sử dụng gói cước khác. Thế nhưng, ngay lập tức phương án điều chỉnh này đã bị khách hàng phản ứng rất mạnh. Nhiều độc giả đã bức xúc bày tỏ với Báo Bưu điện Việt Nam, việc nâng giá cước tới 4 lần là  "Không thể chấp nhận được. Điều này đã làm tổn thương lòng tin của họ đối với mạng di động này”.

Trả lời Báo Bưu điện Việt Nam về những bức xúc của khách hàng, ông Đỗ Văn Quất, Giám đốc Tiếp thị & Kinh doanh của S -Fone cho biết: "Theo thống kê của chúng tôi, hiện số thuê bao S -Fone sử dụng gói cước Forever Couple chiếm tỷ lệ rất nhỏ nhưng dung lượng kết nối của các khách hàng này lại khá lớn. Bên cạnh đó, gần 80% cuộc gọi của các thuê bao Forever Couple rơi vào giờ cao điểm. Điều này làm ảnh hưởng không nhỏ đến các thuê bao khác và năng lực khai thác hệ thống của S -Fone. Trước thực tế đó, S-Fone đã buộc phải xem xét, cân đối lại gói cước trên cơ sở vẫn đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và an toàn kinh doanh cho doanh nghiệp theo khuôn khổ các quy định cho phép của luật pháp".

ông Đỗ Văn Quất cũng thừa nhận, việc S -Fone điều chỉnh tăng giá cước Forever Couple lần này có thể ảnh hưởng phần nào đến sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng dành cho mạng S -Fone nói chung và gói cước Forever Couple nói riêng. Vì vậy, S-Fone đã đưa ra thêm nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng khi họ lựa chọn tiếp tục sử dụng gói cước Forever Couple hay chuyển sang gói cước khác của S -Fone. "Việc điều chỉnh lần này là cần thiết cho doanh nghiệp và đặc biệt là phục vụ được khách hàng ngày một tốt hơn. Trong trường hợp này, việc S -Fone điều chỉnh gói cước Forever Couple đã được thực hiện theo đúng lộ trình về thay đổi giá cước và hoàn toàn hợp pháp. S -Fone rất mong các thuê bao Forever Couple sẽ thông cảm, hiểu và cùng chia sẻ khó khăn với doanh nghiệp, tạo thuận lợi để S -Fone có thể đảm bảo dịch vụ, phục vụ các thuê bao Forever Couple nói riêng và tất cả thuê bao trên toàn mạng được tốt hơn", ông Đỗ Văn Quất nói.