Năm
2009, Vinaphone đã phát triển mới trên 1 triệu thuê bao trả sau, bằng
tổng số thuê bao trả sau phát triển của 13 năm cộng lại, nhờ triển khai
các chương trình chăm sóc khách hàng.
Năm
qua, các nhà mạng không thể làm ngơ trước việc nhiều khách hàng phàn
nàn rằng các mạng di động chiều chuộng thuê bao trả trước mà quên khách
hàng thuê bao trả sau. VinaPhone đã ghi nhận những ý kiến góp ý từ
khách hàng và công tác Chăm sóc Khách hàng được chú ý đẩy mạnh.
Ngày
4/2/2010, công ty đã tổ chức tặng quà trực tiếp cho 80% khách hàng đang
sử dụng thuê bao trả sau của mạng. Đây là chương trình CSKH “Chúc Tết
Canh Dần” được thực hiện từ ngày 10/1/2010.
Theo
đó, những thuê bao có mức cước trung bình từ 1.000.000 đồng/tháng trở
lên sẽ được tặng một Giỏ quà Tết giá trị từ 250.000đ – 500.000đ bao gồm
tặng phẩm, bưu thiệp chúc Tết và các ấn phẩm hướng dẫn sử dụng các dịch
vụ mạng VinaPhone.
Với
những thuê bao trả sau, VinaPhone tặng ít nhất 50.000đ cho những khách
hàng có mức cước bình quân hàng tháng từ 100.000 - 1.000.000đ. Phần lớn
khách hàng trả sau sẽ được tặng quà với lời chúc năm mới, và tặng tiền
bằng cách giảm trừ vào hóa đơn cước tháng 2/2010.
Ông
Đặng Tân Việt, chủ thuê bao 0912247xx4 công tác tại phòng Hành chính
Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh Lào Cai cho biết: “Tôi thường xuyên đến văn
phòng Vinaphone tại Lào Cai để dược tư vấn dịch vụ. Hơn 1 năm lại đây
Vinaphone, có sự thay đổi lớn về cách CSKH và quảng bá thương hiệu hình
ảnh”.
Ông
Hồ Công Việt – Trưởng phòng Kinh doanh VinaPhone cũng chia sẻ: “Chúng
tôi quyết tâm mang lại các dịch vụ tiện ích, và sẽ là một nhà khai thác
tin cậy của khách hàng”.
Theo Vietnamnet
"Kho kiến thức đầy đủ nhất
về HOSTING" – www.hosting.net.vn