Hiện nay, dịch vụ ADSL phát triển không chỉ ở thành thị mà còn lan rộng
đến nông thôn, thậm chí vùng sâu vùng xa, do nhu cầu người dùng ngày
một tăng và giá cước có xu hướng giảm mạnh. Các nhà cung cấp dịch vụ
đang trong cuộc đua quyết liệt nhằm lôi kéo khách hàng về mình. Tuy
nhiên, làm thế nào để xây dựng nên một qui trình khép kín từ khi nhận
yêu cầu, xử lý thông tin cho đến lắp đặt và bảo dưỡng một cách khoa
học, hiệu quả lại là một bài toán đặt ra cho họ - những nhà cung cấp
dịch vụ.
Đối với thuê bao ADSL có thể ở 2 dạng: thứ nhất là
thuần tuý ADSL và thứ hai là đa dịch vụ (chẳng hạn như đi chung đường
với đường dây điện thoại). Dạng thứ nhất thông thường được cấp số ảo,
còn đối với dạng thứ hai thì được cấp số bình thường như dịch vụ thoại.
Việc
lắp đặt ADSL ngoài những trở ngại như lắp đặt máy điện thoại (việc tìm
địa chỉ lắp đặt, chủ thuê bao đi vắng nhưng không liên lạc được, không
có đường kéo dây, cáp hỏng, đấu nối chưa tiếp ở MDF của tổng đài...)
thì cũng có những rắc rối khác. Chẳng hạn khách hàng muốn thay đổi địa
điểm đặt router/modem hay máy tính thì phải kéo đường dây khác. Nhiều
trường hợp các khu biệt thự hay nhà cao tầng có dây đi ống âm tường thì
rất khó khăn do nhiều khi thậm chí chủ nhà cũng không biết đường đi của
cáp nội bộ trong nhà như thế nào.
Đối với những thuê bao do nhà
cung cấp trang bị modem/router, việc cài đặt tương đối dễ dàng nhưng
nếu khách hàng tự trang bị modem/router, nhất là các loại cũ, không còn
driver cài đặt thì tương đối phức tạp. Ngoài ra, nhiều chi tiết tuy nhỏ
như người nhà không biết mật khẩu vào máy tính, hệ điều hành bị lỗi hay
thiếu ổ cắm điện cũng có thể gây phiền toái khi cài đặt....Nói chung,
trong nhiều trường hợp dù có chuẩn bị khá chu đáo thì nhân viên lắp đặt
vẫn gặp phải một số trở ngại khách quan như đã nói trên.
Bởi vậy
để giảm thiểu thời gian lắp đặt, người tác nghiệp nên chuẩn bị tốt một
số việc sau trước khi đến nhà khách hàng và trong quá trình tiến hành
lắp đặt hay xử lý máy hỏng:
1. Gọi điện đến các nút chuyển mạch
kiểm tra xem đường line đã đấu ADSL tốt chưa và kiểm tra kết quả khai
báo tại nhà cung cấp cũng như đo kiểm đường tải lên, tải xuống đã đạt
đúng tốc độ theo gói cước yêu cầu chưa?
2. Gọi điện liên hệ để hỏi cụ thể địa điểm lắp đặt (nhà thuê bao), hẹn khách hàng thời gian lắp đặt.
3.
Hỏi khách hàng về vị trí lắp đặt ADSL, đầu dây tín hiệu đã được kéo gần
đến chỗ đặt máy vi tính chưa? Tình trạng máy tính đã chạy tốt chưa?
Người theo dõi ở nhà có biết mật khẩu để vào máy tính không? Khách hàng
đã trang bị modem/router chưa? Loại nào? Việc trao đổi như vậy cần hết
sức thận trọng, mềm dẻo và tế nhị để tránh gây phiền hà cho khách hàng.
4.
Chuẩn bị các dụng cụ tác nghiệp và thiết bị cần thiết, trong đó không
thể thiếu các thiết bị dùng để kiểm tra như: modem/router, bộ lọc ADSL
(splitter), dây mạng máy tính, dây nối USB, đĩa driver USB, hộp đấu dây
và dây line đã vận hành thử tốt để kiểm tra loại trừ trong trường hợp
có sự cố xảy ra. Nếu có máy tính xách tay đã thử nghiệm giao tiếp tốt
với bộ công cụ trên thì càng tốt. Đối với công tác này cần đặc biệt lưu
ý hai điều: thứ nhất là hiện nay có nhiều hộp đấu dây có trang bị bo
mạch chống sét sẽ không tương thích với tín hiệu ADSL nên dù cho phía
tổng đài đã đấu nối tốt nhưng tại nhà thuê bao vẫn không có tín hiệu
DSL và thứ hai là các đầu nối dây có thể chưa tiếp tốt hay bấm dây chưa
đúng luật màu (đối với dây mạng máy tính) cũng có thể ảnh hưởng nghiêm
trọng đến tốc độ đường truyền, thậm chí làm cho đường truyền không thể
truyền được.
5. Khi đến nhà khách hàng, trước hết cần kiểm tra
các thiết bị của khác hàng đã đạt yêu cầu kỹ thuật chưa? Đến bước này
cần đặc biệt lưu ý đến cấu hình máy tính, hệ điều hành và card mạng hay
phiên bản của driver USB đang dùng.
6. Tuỳ từng loại
modem/router và bộ lọc mà kiểm tra các sơ đồ đấu nối, các đèn tín hiệu
đã báo đúng chưa? Sau đó mới tiến hành đăng nhập theo địa chỉ IP của
modem/router để cài đặt.
7. Khi đã cài đặt tất cả các thông số
cần kiểm tra xem tín hiệu đã kết nối được chưa (thường thông qua menu
Diagnostic hoặc dùng các lệnh “ping [địa chỉ IP]” hay lệnh “tracert -d
[địa chỉ IP]” của Windows). Bằng mắt thường cũng có thể quan sát các
đèn tín hiệu để biết modem đã được cài đặt tốt chưa. Nếu tín hiệu đã
thông tốt thì tiến hành duyệt web thử. Nếu đã đạt yêu cầu thì phải lưu
lại cấu hình cài đặt đối với một số loại modem/router để nếu mất nguồn
nuôi thì thông số cấu hình vẫn không mất. Một số loại modem/router còn
cho phép lưu cấu hình ra tệp tin (thường thông qua menu Save Settings)
để khi reset có thể dùng tệp tin này nạp lại cấu hình nhằm giảm thiểu
thời gian cài đặt
Theo sanitc.com
"Các kiến thức đầy đủ nhất về khai thác, thiết kế, lập trình và quản trị Web" www.thegioiweb.vn