Kiến thức cơ bản

Cửa hàng lớn nhất trên mạng có thể cung cấp cho khách hàng hàng triệu mặt hàng khác nhau. Đó là nhận định của TMT về xu hướng mua sắm mới của dân dùng web.
TMT (Technology, Media & Telecommunication) là một tổ chức chuyên nghiên cứu về truyền thông trực thuộc Deloitte Touche Tohmatsu - một trong bốn hãng kiểm toán và tư vấn lớn nhất thế giới.

Deloitte có văn phòng đại diện tại 140 quốc gia trên toàn thế giới (trong đó có Việt Nam), với 135.000 nhân viên.

Tập đoàn này cung cấp các dịch vụ kế toán, kiểm toán, tư vấn kinh doanh và tư vấn thuế cho hơn 80% các khách hàng lớn trên thế giới, bao gồm: các công ty đa quốc gia, các doanh nughiệp tầm cỡ quốc gia, các công ty truyền thông … với doanh thu đạt trên 20 tỷ USD/năm.

Trong khi với cách mua bán truyền thống, khách hàng sẽ cảm thấy mệt mỏi để tìm ra món đồ mình muốn mua trong hàng triệu sản phẩm được bày biện, thì những khách hàng trên mạng lại chỉ cần đến hai công cụ là có thể có được thứ mình muốn. Đó là công cụ tìm kiếm và công cụ yêu cầu mua hàng.

Trước kia mua hàng qua mạng, khách hàng chỉ cần gửi đi những yêu cầu của mình thì sẽ nhận lại ngay rất nhiều thông tin về những món hàng tương ứng. Hiện nay, thậm chí mọi việc còn tuyệt vời hơn: Không cần phiếu yêu cầu, các trang web bán hàng sẽ tự động tư vấn bạn nên mua món đồ nào!

Những chiếc máy có khả năng tư vấn hơn cả những nhân viên thực của cửa hàng. Chúng gợi ý cho người mua những mặt hàng đang được ưa chuộng với những đặc điểm ưu việt và hình ảnh minh họa lung linh.

Hơn nữa thói quen của khách hàng sẽ được lưu lại trong dữ liệu. Do đó, với những khách hàng thường xuyên truy cập, sở thích của họ gần như được "nằm lòng".
 
Chính điều này đã thu hàng triệu dân nghiền “shopping”. Thay vì phải đi lang thang hàng giờ ngoài đường nóng nực để săn tìm như bộ cánh thời trang độc đáo thì họ chỉ việc ngồi ở nhà, lướt web và nhận hàng.

Dự báo về truyền thông thế giới là một trong những tài liệu do TMT nghiên cứu dưới sự quản lý của Deloitte.

Đây là tài liệu quan trọng của hãng dùng để tư vấn chiến lược phát triển cho các công ty truyền thông.

Tài liệu được xây dựng dựa trên 36 cuộc phỏng vấn với các nhà lãnh đạo truyền thông trên khắp thế giới và các bài báo do các phóng viên của TMT viết trên tờ Financial Times trong suốt thời gian qua.

Cùng một tài liệu:
Khán giả - nhà tài trợ hào phóng của truyền hình ;
Trở thành nhà báo chỉ với một blog

Không những vậy, với những mặt hàng sản xuất đã lâu hoặc không được nhiều người yêu thích, khách hàng vẫn có thể tìm thấy trên các gian hàng trực tuyến. Sẽ thật khó tìm những quyển sách xuất bản từ năm 1920 tại các cửa hàng sách, nhưng chỉ cần đánh tên và tác giả quyển sách đó, người mua sẽ tìm được trên các cửa hàng sách cũ “online”.

Tuy nhiên, phương pháp bán hàng này không đảm bảo chính xác hoàn toàn. Việc xác định hành vi và IP của khách hàng là hoàn toàn tự động, việc thực hiện tư vấn theo sở thích mà máy ghi lại cũng vậy. Cũng không ít khách hàng đã tắt ngay những mục quảng cáo mua hàng trên mạng khi nó mới hiện ra - chỉ đơn giản bởi họ không quan tâm đến mặt hàng đang được quảng cáo.

Năm 2007 và những năm sau đó sẽ đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ bán hàng qua mạng. Thậm chí không cần có ý định mua gì nhưng những lời mời chào, hạ giá… cứ đập vào mắt, người sử dụng mạng sẽ không tiếc gì một cái “click” chuột.

Có thể kể tên những trang bán hàng qua mạng hàng đầu thế giới hiện nay như là Amazon.com, Ebay, Bidorbuy, Dovebid, QXL, Trademe…