Từ sáng 26-9, khách hàng
của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông VN một phen đau đầu khi không
thể sử dụng các phương tiện thông tin liên lạc, giao dịch...
Ngậm bồ hòn làm ngọt
Chứng kiến khách
hàng không thể truy cập Internet tại sảnh tiếp tân, nhân viên khách sạn
King Ly (số 8 Lý Thái Tổ, Hà Nội) đã phản ánh với nhà cung cấp và nhận
được câu trả lời là do sự cố mạng viễn thông, dẫn đến tình trạng không
thể truy cập Internet. Ngoại trừ các trang có IP trong nước, hầu như,
tất cả các hướng trao đổi thông tin viễn thông ra nước ngoài đều không
thể thực hiện được.
Tình trạng diễn ra
tương tự ở các công ty, tụ điểm truy cập Intenet tại TPHCM và các tỉnh,
thành trên cả nước. Chị Hoài Sâm, nhân viên công ty liên kết xuất bản,
cho biết: “Suốt cả buổi sáng, mọi tài liệu, chứng từ chúng tôi phải
chuyển cho các đối tác qua Yahoo Mail và Gmail đều không hoạt động
được. Mãi đến hơn 15 giờ cùng ngày thì mạng Internet mới hoạt động được
bình thường”.
Không may mắn như
khách hàng sử dụng Internet, khá nhiều “thượng đế” của mạng viễn thông
VNPT suốt những ngày qua khóc ròng vì không thể sử dụng các dịch vụ
thông thường. Chủ nhân của thuê bao 0918006... khẳng định: “Từ sáng
26-9, tôi không thể gửi đi các tin nhắn!”. Cho rằng máy điện thoại bị
hư, chị đổi sim sang máy khác thì tình trạng cũng tương tự.
Chị bức xúc: “Gọi
điện thông báo đến trung tâm chăm sóc khách hàng thì chỉ được các nhân
viên yêu cầu tôi kiểm tra máy lại”. Thử đi thử lại mấy lần không kết
quả, chị đành phải ngậm bồ hòn làm ngọt. “Mãi đến sáng 2-10, số máy của
tôi mới có thể nhắn tin được bình thường”- chị cho hay.
Tương tự trường hợp
của thuê bao này, khá nhiều khách hàng gởi tin nhắn, đều được report
tin đã gửi nhưng kết quả phía đầu máy bên kia, hoàn toàn không hề nhận
được nội dung tin nhắn. Đặc biệt, những người sử dụng dịch vụ GPRS, kết
nối điện thoại di động với các tiện ích như Vitalk cũng không thể hoạt
động được suốt nhiều ngày qua.
Cước không thu nhưng vẫn khóa chiều
Đau đầu hơn, trường
hợp chủ nhân của thuê bao 0909324... bị cắt chiều gọi đi nhưng không
thể thanh toán cước. Anh kể, từ chiều 27- 9, khi đến điểm thu cước của
MobiFone trên đường Điện Biên Phủ, Q.3- TPHCM , các nhân viên đã từ
chối thu cước của anh với lời giải thích: “Đứt cáp, hỏng mạng”. Bức
xúc, ngày 28-9, anh gọi đến trung tâm phục vụ khách hàng thì mới được
thông báo đã có thể thanh toán cước!
Theo thông tin từ
phía FPT Telecom, nguyên nhân ban đầu được xác định là do ảnh hưởng của
cơn bão số 6. Cáp quang có dung lượng hàng chục gigabytes tại các tuyến
quốc tế đi Lạng Sơn (Tràng Định) và Móng Cái (Hoành Bồ) bị đứt khiến
các tuyến viễn thông quốc tế trên đất liền của Việt Nam không thể hoạt
động. Chị Huyên Phương, đại diện FPT Telecom, cho biết thêm: “FPT thuê
2 đường cáp đi quốc tế của EVN và Viettel, khi sự cố xảy ra, chúng tôi
đã yêu cầu và cùng phối hợp với đơn vị cung cấp khắc phục sự cố. Đến 15
giờ 30 ngày 26-9, các thuê bao của FPT mới hoạt động được bình thường.
Hành xử không sòng phẳng
Giải thích sự cố
viễn thông mà khách hàng gặp phải trong những ngày qua, đại diện viễn
thông quân đội Viettel thừa nhận, mạng điện thoại này là một trong ba
mạng viễn thông bị ảnh hưởng khá lớn bởi sự cố đứt cáp quang. Nhờ vào
đường truyền dự phòng, các thuê bao của Viettel đã tự động đấu nối sang
đường truyền phụ nên mới có thể hoạt động. Phía MobiFone cũng khẳng
định, sự cố đứt cáp quang ảnh hưởng rất ít đến mạng điện thoại này. Các
thuê bao không hoạt động được có thể do lỗi hệ thống.
Thiên tai bao giờ
cũng ngoài ý muốn. Điều đáng nói là ngay khi nắm được nguyên nhân sự
cố, trong khi FPT Telecom chủ động thông tin, giải thích đến khách
hàng, các đơn vị truyền thông... thì những đơn vị khác lại cố tình lờ
đi, thờ ơ và tỏ ra khó chịu với những khiếu nại từ khách hàng. Người sử
dụng dịch vụ luôn là người chịu thiệt. Nếu những “ông lớn” viễn thông
chịu hành xử sòng phẳng với khách hàng. Chắc chắn, họ sẽ nhận được chia
sẻ, thông cảm từ những “thượng đế” mà họ đang phục vụ.