Căn cứ vào khuyến mãi
Hiện tại, một yếu tố được nhiều khách hàng cân nhắc khi lựa chọn mua sim mới là khuyến mãi. Nếu hoà mạng trả sau của MobiFone, khách hàng được miễn phí hoà mạng, tặng 600.000 đồng cước cuộc gọi là 150 tin nhắn miễn phí từ website www.mobifone.com.vn. Nếu hòa mạng trả trước, khi mua bộ hoà mạng trị giá 75.000 đồng, tài khoản sẽ là 185.000 đồng và có 150 tin nhắn miễn phí từ website của MobiFone. Tiếp đó, khi nạp thẻ thứ 2, 3, 4 khách hàng sẽ được tặng thêm 100% giá trị thẻ nạp.
Không thua kém, VinaPhone cũng tặng vào tài khoản khách hàng tới 185.000 đồng khi hoà mạng trả trước nhưng dành 50.000 đồng để thuê bao hoà mạng mới tặng cho 2 thuê bao Vinaphone trả trước khác (mỗi thuê bao 25.000 đồng). Mạng di động này cũng tặng 100% giá trị thẻ nạp thứ 1, 2, 3 cho tất cả các khách hàng trả trước hoà mạng mới.
Còn Viettel lại tặng khách hàng tới 180.000 đồng khi mua bộ kit 69.000 đồng, đồng thời cũng tặng 100% giá trị thẻ nạp cho 3 thẻ nạp đầu tiên.
Nếu so sánh về mức khuyến mại, vào thời điểm hiện tại MobiFone có nhỉnh hơn so với các mạng GSM khác nhưng thực tế mức chênh lệch không lớn và chưa hẳn là nhân tố quyết định đối với người tiêu dùng.
Vậy đâu là điểm then chốt?
Sau việc thuê bao phát triển phi mã kèm theo các sự cố nghẽn mạng, trục trặc cuộc gọi, người tiêu dùng đã ý thức nhiều hơn về chất lượng. Hiện nay, về vùng phủ sóng, Viettel được nhận định là có số trạm thu phát sóng nhiều hơn so với MobiFone và VinaPhone, nhưng lượng phủ sóng tại hầu hết các vùng miền trên cả nước của các mạng lại như nhau, sự chênh lệch là không đáng kể.
Tuy nhiên, về chất lượng thoại cũng như các dịch vụ chăm sóc khách hàng, MobiFone được các chuyên gia viễn thông và người tiêu dùng nhất trí bầu số 1. Tháng 10/2007, đẳng cấp số 1 về chất lượng của MobiFone được xác nhận bởi Cục quản lý Chất lượng - Bộ Thông tin và Truyền thông với việc công khai kết quả đo kiểm chất lượng các mạng di động.
Bên cạnh chất lượng, đẳng cấp của thương hiệu cũng là một vấn đề được người dùng quan tâm, đặc biệt là giới trẻ. Viettel được đánh giá là mạng di động dành cho những người bình dân có thu nhập thấp, thích giá rẻ. Những khách hàng tiêu biểu của Viettel là những người thích mua sim mới thay thẻ cào do mạng di động này khuyến mại liên tục. Mặc dù vậy, tình hình đã thay đổi khi giá cước cũng như khuyến mãi của MobiFone và VinaPhone cũng giống như Viettel.
MobiFone được đánh giá là mạng di động dành cho giới doanh nhân và những người thành đạt, sành điệu, tràn đầy sức sống và ưa thích dịch vụ có đẳng cấp cao. Một trong những bằng chứng nổi bật nhất của đánh giá này cho MobiFone là việc ngày 18/4 vừa qua, VnExpress - công bố kết quả điều tra: có tới 90% các tỷ phú thuộc Top 100 nhà giàu trên thị trường chứng khoán Việt Nam dùng MobiFone. Khảo sát của báo này còn phát hiện, các đại gia số 1 Việt Nam như bà chủ của chiếc xe hơi Rolls - Royce Phantom trị giá hơn 1,3 triệu USD Dương Thị Bạch Diệp, Chủ tịch Hội đồng quản trị của Tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai, Đoàn Nguyên Đức… đều là khách hàng ruột của MobiFone.